سياسة الاسترجاع والإلغاء

أولًا: الخدمات التقنية والبرمجية

تشمل على سبيل المثال: تصميم وبرمجة المواقع والمتاجر الإلكترونية، تطوير الأنظمة والصفحات، التعديلات البرمجية، الربط التقني، وحلول وخدمات تقنية المعلومات.

• يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل قبل بدء تنفيذ العمل.
• عند بدء تنفيذ الخدمة، يحق لمتاجر التقنية خصم قيمة الأعمال التي تم تنفيذها والتكاليف التي تم تحملها حتى تاريخ طلب الإلغاء، وإعادة المبلغ المتبقي للعميل إن وجد.
• إذا تم تنفيذ الخدمة وتسليمها وفق المتطلبات المتفق عليها، فلا يمكن استرداد قيمة الخدمة بعد اكتمالها.
• في حال تعذر على متاجر التقنية تنفيذ الخدمة المتفق عليها لأسباب تعود إلينا، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع عن الجزء الذي لم يتم تنفيذه.
• التعديلات أو الأعمال الإضافية التي يطلبها العميل خارج نطاق الاتفاق الأساسي قد تخضع لتكلفة ومدة تنفيذ إضافية بعد موافقة العميل.

ثانيًا: خدمات التصميم

تشمل تصميم المواقع، واجهات المستخدم، الهويات البصرية، التصاميم الإعلانية وغيرها من الأعمال الإبداعية.

• يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل بدء التصميم.
• بعد بدء العمل، يتم احتساب قيمة المرحلة أو الأعمال المنجزة وإعادة المبلغ المتبقي -إن وجد-.
• بعد اعتماد التصميم النهائي وتسليم الملفات المتفق عليها لا يمكن استرداد قيمة الخدمة.
• لا يشمل الاسترجاع الحالات الناتجة عن تغيير العميل لرأيه بعد اعتماد التصميم أو طلبه تغييرًا جوهريًا خارج نطاق العمل المتفق عليه.

ثالثًا: خدمات الاستضافة والنطاقات والخدمات المرتبطة بأطراف خارجية

• يمكن طلب إلغاء خدمة الاستضافة قبل تفعيلها واسترداد قيمتها إذا لم تتحمل متاجر التقنية أي تكلفة لدى مزود خارجي.
• بعد تفعيل الاستضافة، يخضع طلب الاسترجاع لطبيعة الباقة والمدة المستخدمة والتكاليف التي تم دفعها أو الالتزام بها لدى مزودي الخدمة.
• رسوم تسجيل أو تجديد أو نقل أسماء النطاقات (Domains) غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ عملية التسجيل أو التجديد أو النقل.
• الخدمات والتراخيص والاشتراكات التي يتم شراؤها أو تفعيلها من أطراف خارجية لصالح العميل تخضع لسياسة الطرف المزود، ولا يمكن استرداد قيمتها إذا كانت غير قابلة للاسترجاع لدى المزود.
• عند استحقاق تجديد خدمة دورية، تقع على العميل مسؤولية سداد رسوم التجديد في الموعد المحدد لضمان استمرار الخدمة.

رابعًا: المنتجات الرقمية

تشمل الملفات والقوالب والأدلة والكتب والمكتبات والمواد الرقمية والمنتجات القابلة للتحميل أو الوصول الإلكتروني.

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الاستفادة منها فور الحصول عليها:

• يمكن إلغاء الطلب واسترداد قيمته قبل تحميل المنتج أو إتاحة الوصول إليه للعميل.
• بعد تحميل المنتج الرقمي أو إرسال رابط التحميل أو تمكين العميل من الوصول إلى المحتوى، لا يكون المنتج قابلًا للاسترجاع، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف المعروض.
• في حال وجود خلل تقني يمنع استخدام المنتج، يرجى التواصل معنا لمعالجة المشكلة أو توفير نسخة سليمة.

خامسًا: الدورات والمحتوى التدريبي الرقمي

• يمكن طلب الإلغاء واسترداد المبلغ قبل تفعيل الوصول إلى الدورة أو المحتوى التدريبي.
• بعد تفعيل حساب العميل وإتاحة المحتوى له، لا يمكن استرداد قيمة الدورة إذا بدأ في مشاهدة أو تحميل المحتوى.
• إذا تعذر على العميل الوصول إلى الدورة بسبب مشكلة تقنية من طرف متاجر التقنية، فسيتم العمل على معالجة المشكلة، وفي حال تعذر توفير الخدمة يحق للعميل طلب الاسترجاع.
• الدورات أو البرامج التدريبية التي تتضمن خدمات مباشرة أو جلسات خاصة تخضع أيضًا لشروط الإلغاء المحددة عند الحجز، إن وجدت.

سادسًا: خدمات التسويق والحملات الإعلانية

• يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ قبل بدء إعداد أو تنفيذ الحملة.
• بعد بدء العمل، تخصم قيمة الأعمال التي تم تنفيذها والتكاليف الفعلية التي تم تحملها.
• المبالغ التي تم دفعها بالفعل إلى منصات الإعلان أو أطراف خارجية لا يمكن استردادها من متاجر التقنية، وتخضع لسياسات تلك المنصات.
• لا تضمن متاجر التقنية نتائج تجارية أو عددًا محددًا من المبيعات أو العملاء ما لم ينص الاتفاق على ذلك صراحة، حيث تتأثر نتائج الحملات بعوامل متعددة خارج نطاق التحكم المباشر.

سابعًا: الخدمات والاستشارات المخصصة

بالنسبة للخدمات والاستشارات أو الأعمال التي يتم إعدادها خصيصًا وفق متطلبات العميل:

• يمكن الإلغاء قبل بدء التنفيذ واسترداد المبلغ.
• بعد بدء التنفيذ، يتم احتساب قيمة العمل المنجز والتكاليف المرتبطة به حتى تاريخ الإلغاء.
• بعد اكتمال الخدمة أو تقديم الاستشارة المتفق عليها لا تكون قيمة الخدمة قابلة للاسترداد.

ثامنًا: الطلبات المكررة أو المدفوعات الخاطئة

إذا تم خصم قيمة الطلب من العميل أكثر من مرة بسبب خطأ تقني، أو تم تحصيل مبلغ بالخطأ، يتم إعادة المبلغ الزائد بعد التحقق من العملية.

تاسعًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الإلغاء

لطلب إلغاء خدمة أو استرجاع مبلغ، يرجى التواصل مع متاجر التقنية عبر إحدى وسائل التواصل الموضحة في الموقع، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• وسيلة التواصل المستخدمة في الطلب.
• سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع.
• أي معلومات إضافية تساعد في التحقق من الطلب.

سيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بنتيجته، وفي حال الموافقة على الاسترجاع تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وتخضع مدة ظهور المبلغ في حساب العميل لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

عاشرًا: أحكام عامة

• تتم معالجة طلبات الإلغاء والاسترجاع وفق طبيعة الخدمة أو المنتج وحالة تنفيذ الطلب.
• لا تشمل المبالغ المستردة التكاليف غير القابلة للاسترداد التي تم دفعها لأطراف خارجية نيابة عن العميل.
• لا يؤثر ما ورد في هذه السياسة على الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• تحتفظ متاجر التقنية بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع طبيعة الخدمات والأنظمة المعمول بها، وتصبح النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة.

متاجر التقنية
نحو حلول تقنية وتجربة رقمية موثوقة.